Profesjonalna obsługa czytelnika z uwzględnieniem trudnych sytuacji – szkolenie stacjonarne
Jeśli pracujesz w wypożyczalni lub czytelni a rozmowy z czytelnikami są Twoją codziennością, to szkolenie jest dla Ciebie. Dowiedz się, jak prowadzić profesjonalną komunikację z użytkownikiem, jak rozwiązywać trudne i konfliktowe sytuacje, pozostając jednocześnie asertywnym.
Profesjonalna obsługa czytelnika z uwzględnieniem trudnych sytuacji – szkolenie stacjonarne
Jeśli pracujesz w wypożyczalni lub czytelni a rozmowy z czytelnikami są Twoją codziennością, to szkolenie jest dla Ciebie. Dowiedz się, jak prowadzić profesjonalną komunikację z użytkownikiem, jak rozwiązywać trudne i konfliktowe sytuacje, pozostając jednocześnie
asertywnym.
Adresaci: szkolenie adresowane jest do bibliotekarek i bibliotekarzy z wielkopolskich bibliotek publicznych, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z użytkownikami
O szkoleniu:
W pierwszej części szkolenia uczestnicy poznają elementy profesjonalnej komunikacji z użytkownikiem, będą analizować trudne sytuacje w bibliotece, przeprowadzą autoanalizę i określą poziom swojej asertywności.
Druga część szkolenia będzie poświęcona odgrywaniu scen z życia zawodowego z uwzględnieniem zdobytej wiedzy.
Metody pracy:
dyskusja moderowana
miniwykład
ćwiczenia grupowe
praca indywidualna
analiza przypadku
warsztaty
odgrywanie ról
Prowadzący: Adam Zajchowski – trener biznesu, szkoleniowiec, socjolog, fan bibliotek. Absolwent studiów magisterskich kierunku Socjologia na UMK w Toruniu, studiów podyplomowych kierunku Akademia Rozwoju Umiejętności Trenerskich prowadzonych przez
Szkołę Wyższą Psychologii Społecznej w Sopocie oraz studiów podyplomowych na kierunku Zarządzanie Zasobami Ludzkimi prowadzonych przez Politechnikę Gdańską. Trener z 15- letnim doświadczeniem (ponad 400 dni na sali szkoleniowej), posiada Certyfikat Asesora
Walidacyjnego nadany przez Fundację My Personality Skills z dnia 31.03.2022 r.
Prowadził szkolenia m. in. dla Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich, Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej im. Komisji Edukacji Narodowej w Warszawie i wielu innych bibliotek. Tematy szkoleniowe, w których się specjalizuje to m. in.: profesjonalna obsługa klienta i komunikacja interpersonalna.
Adam Zajchowski, fot. Joanna Englander
Termin: 06.11.2025 (czwartek), godz. 9.00 – 16.00
Forma: warsztaty stacjonarne
Miejsce: Wojewódzka Biblioteka Publiczna i Centrum Animacji Kultury w Poznaniu, ul. Prusa 3, piętro VI, sala 607
Zapisy:
– udział w szkoleniu jest bezpłatny
– liczba miejsc ograniczona
– decyduje kolejność zgłoszeń
– wypełnij FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY https://form.jotform.com/252802598217361
Kontakt:
Anna Płonka, anna.plonka@wbp.poznan.pl, tel. 61 66 40 886
Małgorzata Bochińska, malgorzata.bochinska@wbp.poznan.pl, tel. 61 66 40 874
Organizator: Wojewódzka Biblioteka Publiczna i Centrum Animacji Kultury w Poznaniu
Źródło grafiki: pexels.com
